Política de Cambios y Devoluciones
Derecho de libre desistimiento
De acuerdo con el Decreto-Ley nº 24/2014, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo.
Excepciones
El derecho de libre desistimiento no se aplica a los siguientes productos:
- Productos personalizados o hechos de acuerdo con las especificaciones del cliente
- Artículos de uso personal susceptibles de comprometer la higiene, como bisutería, bikinis y trajes de baño, una vez abiertos después de la entrega
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben ser devueltos:
- Sin signos de uso
- En el embalaje original
- Con todas las etiquetas intactas
Procedimiento
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar con:
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, se efectuará:
- Reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 14 días, o
- Envío de un nuevo producto (en caso de cambio)
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o error imputable a Piecesofv.
Productos personalizados
Los productos personalizados se producen de acuerdo con las indicaciones facilitadas por el cliente, por lo que no son elegibles para devolución o cambio, excepto en caso de defecto o error en la producción.
Piecesofv no se responsabiliza por errores proporcionados por el cliente en el momento de la personalización.
Productos con defecto o error
En caso de que el producto presente algún defecto, el cliente deberá contactar con Piecesofv en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando evidencia fotográfica.
En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de Piecesofv.
Los derechos del consumidor relativos a la garantía legal de conformidad de los bienes se mantienen en vigor, de acuerdo con la legislación aplicable.
Libro de Reclamaciones Electrónico
De acuerdo con la legislación portuguesa, el cliente podrá presentar reclamaciones a través del Libro de Reclamaciones Electrónico disponible en:
👉 https://www.livroreclamacoes.pt
Piecesofv se compromete a responder dentro de los plazos legales.