Direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Exceções

O direito de livre resolução não se aplica aos seguintes produtos:

• Produtos personalizados ou feitos de acordo com especificações do cliente
• Artigos de uso pessoal suscetíveis de comprometer a higiene, como bijuteria, biquínis e fatos de banho, quando abertos após a entrega

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem ser devolvidos:

• Sem sinais de uso
• Na embalagem original
• Com todas as etiquetas intactas

Procedimento

Para iniciar uma devolução ou troca, o cliente deverá contactar:

📩 geral@piecesofv.pt

Após receção e verificação do produto devolvido, será efetuado:

• Reembolso do valor pago no prazo máximo de 14 dias, ou
• Envio de um novo produto (em caso de troca)

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo em caso de defeito ou erro imputável à Piecesofv.

Produtos personalizados

Os produtos personalizados são produzidos de acordo com as indicações fornecidas pelo cliente, pelo que não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito ou erro na produção.

A Piecesofv não se responsabiliza por erros fornecidos pelo cliente no momento da personalização.

Produtos com defeito ou erro

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá contactar a Piecesofv no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando evidência fotográfica.

Nestes casos, os custos de devolução serão suportados pela Piecesofv.

Os direitos do consumidor relativos à garantia legal de conformidade dos bens mantêm-se em vigor, nos termos da legislação aplicável.

Livro de Reclamações Eletrónico

Nos termos da legislação portuguesa, o cliente poderá apresentar reclamações através do Livro de Reclamações Eletrónico disponível em:

👉 https://www.livroreclamacoes.pt

A Piecesofv compromete-se a responder dentro dos prazos legais.